錦州市中心醫(yī)院提高導診服務質(zhì)量 提升患者滿意度
上傳時間：2014年08月06日 09:01:18 訪問數(shù)量：5718
導診是醫(yī)院服務第一站，是展示醫(yī)院形象的窗口，擔負著維持門診區(qū)域秩序，縮短患者就醫(yī)時間，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高人民群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務的滿意度等職責，是醫(yī)院患者服務工作的重要組成部分。為提供更好的導診服務，錦州市中心醫(yī)院組織機關工作人員和青年志愿者，在門診就診高峰時段，輪流在門診為患者提供導診服務。
導診人員的整體形象代表著醫(yī)院的形象，患者會從導診服務來聯(lián)想到更多，比如醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務態(tài)度、醫(yī)院誠信等等。為提高導診服務質(zhì)量，醫(yī)院組織志愿導診人員熟悉醫(yī)院環(huán)境、學習相關業(yè)務和禮儀知識。導診人員按要求著裝和佩戴胸卡準時上崗，協(xié)助維持就診秩序，引導患者掛號、候診、檢查等，對年老體弱、行動不便、無陪護患者主動接待，攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。志愿者還協(xié)助發(fā)放滿意度問卷調(diào)查，及時收集患者對醫(yī)院各方面的意見，溝通好醫(yī)患關系，隨時為患者提供方便，在不斷提高自身能力的同時保證給予患者及家屬滿意的服務，塑造醫(yī)院良好的社會形象。
