作者：中信錦州金屬股份有限公司 楊喆
提到沃爾瑪，相信很多人的腦海當(dāng)中會立即浮現(xiàn)出“世界五百強之首”、“零售巨頭”等詞語。確實，沃爾瑪在零售界的影響力可以說是世界性的，目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,500家商場，每周去沃爾瑪購物的顧客人數(shù)超過2億。在2010年美國《財富》雜志公布的世界500強名單當(dāng)中，沃爾瑪以營業(yè)總收入4082.14億美元再度穩(wěn)居榜首，到2013年營業(yè)總收入已經(jīng)達(dá)到4691，62億美元。沃爾瑪?shù)某晒ψ屧S多人感到驚嘆，有更多的人希望探究沃爾瑪成功的秘訣。而我，也一直對沃爾瑪有著濃厚的興趣，因此，選了一本名為《沃爾瑪打造“零售帝國”的44個奧秘》的書，來全面了解一下沃爾瑪?shù)慕?jīng)營方略。
沃爾瑪是由老山姆沃爾頓先生在1962年創(chuàng)立的。自創(chuàng)立以來，沃爾瑪一直秉承著平價的銷售理念，打出“天天低價”的口號，通過薄利多銷的方式得到了消費者的青睞。低價也是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一。然而“天天低價”做起來并不是那么簡單的，要長期維持低價銷售，就必須在采購、物流等方面打好良好的基礎(chǔ)，將成本盡可能地降低。在采購方面，沃爾瑪選擇直接從廠家進(jìn)貨，節(jié)省了商品流通中間環(huán)節(jié)的成本。同時，沃爾瑪?shù)牟少徣藛T精于討價還價，總是能把價格壓得很低，但這本不等于沃爾瑪單純的使用自身的強大實力打壓供貨商，沃爾瑪在低價進(jìn)貨的同時也給與了供貨商許多優(yōu)惠政策，比如在付款上較寬松，在商品陳列上也給與供貨商更多的選擇空間。在運輸方面，沃爾瑪也在很早以前就意識到了物流的重要性，因而在各個區(qū)域都建立起了自己的物流部門，在加上采購本土化，沃爾瑪?shù)呢浧房偸悄軌虮ＷC充足、運輸暢通，同時又節(jié)省了大量的成本。
如今是一個信息流通非常迅速的社會，沃爾瑪總是能夠抓住時代主流，利用高科技、新技術(shù)為自己的事業(yè)增加優(yōu)勢，做到不斷創(chuàng)新，在競爭中永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。沃爾瑪在科技創(chuàng)新上總是不吝惜資金，早在1977年就完成了整個公司的計算機網(wǎng)絡(luò)配置，實現(xiàn)了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信，推行無紙化辦公。在1992年，沃爾瑪又購買了一顆屬于自己的衛(wèi)星，實現(xiàn)了對全球各家門店的一體化管理。我們都知道高效的資源配置和管理對于零售行業(yè)的重要性，建立一個高效的信息網(wǎng)絡(luò)雖然是高成本的，但是所帶來的利潤也是不可計量的，它大大地節(jié)省了管理的成本，計算機能夠根據(jù)過去的貨品銷售量，對各種商品的訂購量給出一個合理的建議，幫助管理者作出決策。控制好訂貨量和結(jié)算的時間差，用供應(yīng)商的錢來發(fā)展企業(yè)。
服務(wù)是沃爾瑪?shù)牧硪粋€制勝法寶。沃爾瑪要求員工對客戶做到“露八顆牙齒”的微笑，對于顧客的要求要不遺余力地去滿足，讓每個到沃爾瑪購物的顧客都能享受到賓至如歸的服務(wù)。但沃爾瑪在強調(diào)重視顧客的同時，也不忘記要善待自己的員工，沃爾瑪?shù)睦砟钍?#8220;尊重員工就是尊重顧客”，確實如此，如今又太多企業(yè)單方面強調(diào)對顧客的滿足，而忽略了提供服務(wù)的員工，如果不能讓員工感受到尊重，員工自然不愿意盡心盡力地去工作。沃爾瑪在員工制度上有許多值得借鑒的地方，沃爾瑪強調(diào)對員工的信任，給與員工全責(zé)，讓員工的自我價值得到充分體現(xiàn)，同時，沃爾瑪給員工提供了公平的定期的培訓(xùn)機會，還有許多激勵政策，讓每一個員工都能積極愉快地投入工作。沃爾瑪還給每位員工一定的股份，讓其有為自己工作的感覺。
現(xiàn)在沃爾瑪作為一家全球性企業(yè)，也將它的經(jīng)營理念帶到了世界各處，給其他國家的零售行業(yè)提供了借鑒，同時，在其他國家進(jìn)行投資也給了沃爾瑪許多寶貴的經(jīng)驗。在1996年，沃爾瑪進(jìn)入了中國。剛開始，沃爾瑪也想在中國進(jìn)行文化復(fù)制，但經(jīng)過一段時間后，沃爾瑪?shù)墓芾砣藛T發(fā)現(xiàn)這種方式在中國并不行得通。沃爾瑪所宣傳的“天天低價”，在中國市場并沒有得到認(rèn)同。后來通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國的消費者已經(jīng)習(xí)慣了促銷這一形式，于是沃爾瑪改變了策略，在賣場中以促銷作為主要的宣傳手段，逐漸地擺脫了這種困境。另外，沃爾瑪也很懂得融入本土文化當(dāng)中，在進(jìn)入中國市場以后，沃爾瑪也進(jìn)行了一些中國特色的改造，如加入工會，建立黨支部等，在許多外企仍然不愿意接受這些改變時，沃爾瑪首先做出了讓步，這也使得沃爾瑪在政策上得到了更多的優(yōu)勢，使得它在中國的市場上發(fā)展得更加迅速了。
讀完這本書以后，我對沃爾瑪?shù)慕?jīng)營之道有了一個系統(tǒng)的了解。作為零售企業(yè)，發(fā)揮連鎖優(yōu)勢，降低成本，合理組織物流，保證信息暢通，利用高新科技能是成功所不可缺少的要素。尊重員工，使員工滿意，有自豪感，讓員工快樂工作，以公司的利益至上，不斷為公司做出佳績。現(xiàn)在很多全球連鎖零售企業(yè)都借鑒了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念和經(jīng)驗，他們都是在用供應(yīng)商的錢，做著自己的生意，賺著顧客的錢，為員工謀著福利。
